Politique de remboursement et de retour

Cette politique s’applique aux frais de traitement uniques pour les forfaits Standard et Pro. Veuillez la lire attentivement pour comprendre vos droits et responsabilités.

1. Éligibilité aux remboursements

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral des frais de traitement si :

• Vous demandez dans les 14 jours suivant le paiement et notre équipe n’a pas encore commencé à travailler sur votre dossier (en examinant vos documents ou en contactant les employeurs en votre nom) ;
• Une erreur technique sur notre plateforme vous a facturé deux fois, ou vous a empêché d’utiliser le service pour lequel vous avez payé ;
• Nous ne pouvons pas fournir le service pour lequel vous avez payé.

Si vous avez payé le forfait Pro et que votre assistant personnel ne vous a pas encore contacté, vous pouvez demander à passer en Standard et récupérer la différence.

2. Frais non remboursables

Une fois le travail sur votre demande commencé, les frais ne sont pas remboursables, car le service a été effectué à votre demande. En payant votre demande, vous nous demandez de commencer immédiatement et de reconnaître que vous perdez le droit de retrait une fois le service commencé.

Les frais ne dépendent pas du fait qu’un employeur vous propose ou non. Nous ne pouvons pas garantir un emploi, et le résultat d’une demande ne constitue pas en soi un motif de remboursement.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez-bozoou@gmail.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Veuillez inclure :

• votre nom complet ;
• la référence de paiement de votre reçu (par exemple EV-2026-8F2A31) ;
• une brève description de la raison de la demande.

4. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre demande reçue et vérifiée, nous la traitons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. L’argent est retourné dans le mode de paiement que vous avez utilisé ; selon votre banque, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

5. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Tout changement sera publié sur cette page, et votre utilisation continue de nos services signifiera votre acceptation de la politique mise à jour.

6. Contactez-nous